Política de reembolso
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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
En el caso de la devolución de un producto por retracto unilateral del comprador, haciendo uso de su derecho a retracto en los términos del artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, no se devolverán los gastos de transporte o flete.
DEL DERECHO A RETRACTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En los contratos celebrados por medio del sitio web www.iscamatt.com, el usuario no podrá retractarse unilateralmente del contrato celebrado. En consecuencia, no existirá derecho a retracto a menos que en una determinada oferta, se contemple expresamente que existirá esta posibilidad, lo que será indicado en el caso específico.
En cualquier caso, el cliente siempre podrá anular la compra, sin costo alguno, si al momento de recibir el producto, constata que el producto recibido no corresponde al publicado, que está dañado o que no corresponde al que compró, acto en el cual deberá negarse a la recepción del producto.
En ambos casos (ejercicio del derecho a retracto y devolución del producto) el cliente podrá solicitar el reembolso del precio pagado, dentro del territorio de Chile continental, bajo las siguientes condiciones:
Las solicitudes de reembolso de dinero deberán presentarse dentro del plazo de 10 días corridos, contados desde el día de entrega del producto.
El producto cuya devolución de precio se solicita deberá devolverse en el acto de la entrega programada por el proveedor, sin uso, con el embalaje o empaque original, limpio, en buen estado, con sus etiquetas y sellos intactos, con todos sus accesorios, manuales. certificados de garantía, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.
Deberá presentarse la boleta o factura correspondiente. Una vez recepcionado el producto en las condiciones señaladas anteriormente, Iscamatt Servicios Ltda. procederá a realizar la respectiva nota de crédito, reversando el pago vía transferencia bancaria o cheque al día al titular de la compra, los gastos de transportes o fletes no serán reembolsados, salvo en el caso del ejercicio del derecho a retracto.
El cliente podrá solicitar el cambio de productos, dentro del territorio de Chile continental, en las siguientes condiciones:
Las solicitudes de cambio por razones atribuibles a gustos y/o preferencias del cliente, deberán presentarse dentro del plazo de 10 días corridos, contados desde el día de entrega del producto. En estos casos, el producto cuyo cambio se solicita deberá entregarse sin uso, con el embalaje o empaque original, limpio, en buen estado, con sus etiquetas y sellos intactos, con todos sus accesorios, manuales. certificados de garantía, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.
Sin perjuicio de lo anterior, los cambios, reparaciones o devoluciones por fallas o desperfectos no imputables al cliente, podrán solicitarse dentro del plazo de 6 meses contados desde la fecha de entrega del producto.
Para efectos de solicitar la anulación de la compra, la devolución del producto o el cambio de los productos adquiridos en el sitio web, el cliente deberá acercarse a una sucursal.
En caso de que el cliente opte por la reposición del producto, se le generará una nueva venta con el saldo a favor del producto en garantía. Si las fallas o desperfectos son en parte inimputables al cliente, se le enviará a éste el informe de reclamo que contenga los resultados de la evaluación y los valores asociados a su reparación, señalando cuáles de los mismos serán cubiertos por Iscamatt Servicios Ltda. En caso que se determine que la falla o desperfecto es imputable al cliente, el producto le será entregado junto con el respectivo informe de reclamo que exprese la razón del rechazo a la solicitud de cambio.